產品

綠果產品是否含有合成香料?
綠果全系列商品以植物成分為訴求,並且堅持不添加可能刺激肌膚的已知成分,所以全系列商品不包含任何人工合成的香料。
綠果產品是否含有酒精?
綠果全系列產品不包含任何酒精成分,因此不會造成敏感肌膚的過度刺激。
我如何得知綠果產品的有效期限?
在產品未開封的情況下,由出廠日開始計算,綠果所有的產品均可保存三年。綠果的產品均印有出廠日期和三年的保存期限的清楚標示。我們建議您在開啟產品後,盡快在半年內使用完畢,以維持產品的最佳使用狀態。
綠果的產品會進行動物測試嗎?
我們嚴格遵守不進行活體動物的產品測試,也積極找尋撇除動物測試的原料成分,以友善和保護動物。

訂購

訂購的方式有哪些呢?
可以至綠果的實體合作通路,或是透過線上、信件和電話訂購,付款方式可採用轉帳或信用卡付款。
一定要加入會員才能訂購嗎?
非會員也可以訂購,不同之處在於,非會員無法參與購物紅利點數累積、生日禮金和入會好禮等專屬優惠。
如何得知查詢訂單資訊呢?
當您完成訂購和付款後,系統會自動寄出「訂單確認通知信」至您填寫的 E-mail 信箱中,內容會將您的訂購和聯絡資訊清楚標示,代表您已經訂購完成。您可以登入會員之後,在「我的訂單」可查詢相關資料和出貨進度。
訂單如果成立,想修改商品數量,該怎麼做呢?
如果尚未付款,建議您重新建立一筆新的訂購即可。如果已經付款完成,請來信 welcome@greenconut.com或來電 02-23211912 客服,將有專人為您協助訂單處理。
網路會員至實體通路也同時享有會員福利嗎?
在綠果的展示中心,是屬於直營通路,因此可享有網路會員的購物福利。在綠果的合作經銷通路,由於系統沒有同步,因此無法享有網路會員福利。

出貨

商品何時會收到?
商品會在您完成訂購後的兩個工作天內出貨,宅配平日是出貨後隔天送達,如遇假日則是下週一送達。超商取貨是出貨後 2 至 3 個工作天送達指定超商。年節出貨量繁忙時段,宅配送達日期將增加 1 至 2 個工作天。
海外也能寄送嗎?
海外也可以寄送,會依照訂購的重量和地區而計算運費。
運費如何計算呢?
台灣地區訂單金額滿 NT$ 1,500 免運,未滿 NT$ 1,500之訂單,宅配運費 NT$ 80,超商運費 NT$ 70
如何變更收貨地址?
訂單出貨前,請來信 welcome@greenconut.com 或來電 02-23211912 客服,將有專人協助您變更。

退換貨

我可以更換或是退貨嗎?
網路購物享有商品到貨後,7天內(包含例假日)無條件退貨,但退貨必須附上發票正本且貨品必須未經拆封和使用。實體通路則無法辦理退換貨,除非商品經證實為瑕疵或不能正常使用,可更換另一件同款商品。
若您非瑕疵原因而需更換訂單中其中一款商品時,您必須退回此次需更換之商品,在綠果收到包裹,並檢查其商品、贈品、附件、發票和包裝的完整性後,即可為您更換等價商品或更高價值之商品,超過原購買之商品金額,則需補足差額,更換商品而產生的寄送運費,將由購買方負責。
不接受更換商品或退款的原因包含:
沒有發票正本,無法證明商品獲得之來源,便不能做出任何更換商品或退款。
商品缺件或是毀損,綠果有權視毀損程度而折扣退款金額。如商品為綠果其他通路之經銷據點,則須至各地經銷點做處理。
特殊情況下獲得的商品,如推廣禮品和贈品,均不接受退貨或換貨。
退款處理方式
物流寄回退貨商品,綠果檢查所有商品、贈品、附件、發票和包裝的完整性後,信用卡付款處理,將於 2 個工作天完成退刷,實際入帳日,則因各銀行作業程序為準。ATM 退款則需請您提供退款帳戶資訊後,3 個工作天完成退款。

會員

如何成為綠果會員?會員有分等級嗎?
註冊加入綠果是免費的,單筆消費滿3,000元 或年度消費滿6,000元即可成為VIP客戶,全年享有正貨商品9折優惠、單次生日8折優惠券和紅利點數雙倍累積資格。VIP會員期限為升等日起算的一年為限。
紅利點數該如何使用?
每一筆消費都可以成為紅利點數累積至會員帳戶,消費1元等於1點,300點即可折抵1元,無抵扣上限。紅利點數於線上訂購時,可於結帳頁面折抵,紅利點數無使用期限。
如何第一時間得知綠果消息?
您可以於入會時,勾選訂閱電子報,綠果將會於第一時間,將新品上市、保養概念和優惠活動等第一手資訊,透過 E-mail 的方式讓您知道。
如何更改個人資料?
您只需要登入會員帳號後,進入「 會員中心 」即可更新您的姓名、電子郵件、電話、生日和其他細節。
忘記密碼如何登入?
您可以至登入頁面的下方,點選「 忘記密碼 」,輸入您註冊時填寫的電子信箱後,系統將會發送密碼更新連結至您的電子信箱。在點選連結之後,重新設定新的密碼即可順利登入。